Desarrollando desde la trinchera

Me realizaron esta pregunta hace unos días y la respuesta no es obvia para mi.  En primer lugar hay que tener en claro que no hay una empresa de software genérica, pues dentro del software, hay productos que tienen grandes diferencias funcionales y criticidad.  Lo que puedo opinar es sobre Concepto que es una empresa que tiene algunos desarrollos mas o menos productizados y son usados por algunas empresas de america latina. Estamos certificados desde el 2003. Que es ISO 9001:2000?.  Son un conjunto de normas , que rigen la forma en que las organizaciones que las cumplan, deben crear su sistema de gestión de calidad.  En ellas se establecen que controles son obligatorios para los procesos de la empresa, que hay que hacer determinadas mediciones, chequeos con los clientes, etc.  Originalmente se aplicaban a empresas industriales, por lo que adaptarlas a empresas de servicios o desarrollo de software era bastante traumatico, cosa que mejoró muchisimo con la version del año 2000.  Para cu...

El lunes y martes, tuvimos la auditoría anual a nuestro sistema de calidad. La pasamos sin problemas, con "aplauso, medalla y beso". Después de mas de 5 años de tener la certificación ISO:9001:2000, es relativamente fácil pasar estas auditorías. Sigue siendo un desafío lograr mantenerse al dia con el trabajo y convencer a toda la organización que debemos hacer lo que decimos que hacemos (en nuestro manual de calidad) y también poder demostrarlo con registros. Al tener controlado el modelo basado en ISO 9000 estamos desde hace un tiempo mirando otros modelos/procesos de calidad (Moprosoft, CMMI, etc) mas especificos de software, para incorporar alguno de sus ideas en nuestros procesos.

Todo el día de ayer estuvimos sufriendo una auditoría de la norma ISO 9001:2001 en Concepto. Es el cuarto año que la tenemos y ya no nos produce tanto nerviosismo como las primeras. La pasamos con "aplauso, medalla y beso". Recibimos una observación porque no utilizamos la sección 7.5.2 de la norma que dice "Validacion de los procesos de la produccion y de la prestacion de servicios-> es validar de alguna forma los procesos donde las deficiencias se hagan aparentes unicamente despues que el producto esta siendo utilizado o se haya prestado el servicio". Aun no me queda claro como aplica, pero tendremos que estudiarlo. También nos hicieron algunas recomendaciones para favorecer la mejora continua y nos felicitaron por nuestro sistema de seguimiento y también por el nivel de registros que tenemos.

Leyendo "Dos medialunas de frente" me acordé de este cuento, que lei en el verano. El operario 11011 llega a su trabajo y como todos los días comienza a completar el formulario de evaluación mental. Los compromisos de excelencia que ha asumido la Corporación en la que trabaja garantizan que los productos son confeccionados en un 99.8% por empleados en el pleno goce de sus aptitudes intelectuales. Luego de finalizar las doscientas preguntas se dirige a su oficina. Allí se sienta en su silla de madera, siguiendo al pie de la letra los pasos de su instructivo "Sentándose en una silla de madera", operación que le lleva varios minutos. Una vez terminado el procedimiento, extrae del cajón derecho una lista de control con la que comprueba que no falte alguno de los elementos de su escritorio. Marca con un tic al lado de ítems tales como lápiz, sacapuntas, montón de hojas, máquina de escribir, corrector líquido y un larguísimo etcétera. La Corporación asegura que el 98% de...

En el dia de hoy hemos pasado con exito, la auditoría anual de la norma ISO-9001:2000, en Concepto, para todas sus áreas y procesos. Ya es el tercer año que estamos certificados, y realmente se notan las ventajas de tener procesos bien definidos, escritos y controlados. La obligación de definir indicadores para los procesos críticos de la empresa, si bien es una tarea dificil y que insume mucho trabajo, una vez establecida y puesta en funcionamiento, da sus frutos.